ISO 9000 Liderazgo virtual

Autor :	Taormina, Tom
Título :	ISO 9000 Liderazgo virtual
Editorial :	Prentice-Hall Hispanoamericana
ISBN :	970-17-0027-9
Formato :	16,5 x 23 cm
Páginas :	344
Precio (US$) :	23.82

Éste es un libro para los líderes iluminados que desean abrir camino en el siglo venidero

ISO 9000 constituye un tema que se trata tanto en los altos niveles de la administración como entre los obreros. Su cumplimiento, en apariencia, es una verdadera pesadilla burocrática. Tom Taormina ha creado un método innovador que elimina los mitos burocráticos y ayuda a las empresas a generar una infraestructura para el mejoramiento continuo de la calidad al tiempo que se logra la certificación ISO 9000 con un mínimo de costo en tiempo y dinero

CONOZCA LAS RESPUESTAS A CUESTIONES COMO LAS SIGUIENTES

Qué deben hacer las empresas para ser competitivas en el siglo XXI

Cómo usar el ISO 9000 como plataforma de lanzamiento de las iniciativas en pro de la calidad

Cuál es la forma más efectiva y económica de implantar el ISO 9000 en su ramo

Cómo lograr que cada uno de los empleados de su compañía sean líderes con las atribuciones respectivas

En su prólogo a esta obra, Tom Ollerman propone un título para el libro: "Lo que cualquier líder desea saber, pero nunca supo cómo preguntar". Tom Taormina combina años de experiencia de primera mano con un estilo directo de redacción para exponer su tema sin "burocratismos", en términos conocidos para todas las personas de negocios.

Este libro comienza contestando las preguntas de "¿por qué nosotros?" y "¿por qué en este momento?". Prosigue explicando lo que significan las normas y cómo se aplican a la cultura empresarial de cada compañía. Una prerrogativa más para los lectores es la introducción al liderazgo virtual, una técnica que el autor ha aplicado con eficacia en cuestiones de control de calidad y excelencia empresarial.

El autor presenta en su obra los postulados de ISO 9000 y soluciones a los problemas de liderazgo virtual. Paso a paso, se van abarcando los temas de aplicación de los estándares, como :

Sistemas de control de calidad

Instrumentos para el mejoramiento

Planes estratégicos de instrumentación

Secretos para el éxito

En los apéndices se incluyen dos manuales de muestra sobre la calidad, un curso de capacitación de auditoría interna y una lista de verificación de la auditoría para el ISO 9002.
Todo el material presentado ha sido debidamente comprobado en la práctica. Las variadas "instantáneas del éxito" muestran casos reales de empresas que han aprovechado las técnicas del liderazgo virtual en la aplicación de ISO 9000. El estilo ameno de este libro acomoda al lector en su silla de oficina para que analice sin esfuerzo tanto el liderazgo virtual como el ISO 9000... ¡como si estuviera acompañado de un amigo experto en estas cuestiones! Esta obra es un valioso recurso para los profesionales de la calidad, los ejecutivos y los encargados de recursos humanos de las empresas.

El autor comparte en este libro las experiencias que adquirió al asesorar a empresas progresistas en la implantación del ISO 9000. Esta obra de vanguardia servirá para incrementar al máximo la productividad de las empresas y ayudará a cumplir con las normas de ISO 9000.

ACERCA DEL AUTOR
TOM TAORMINA cuenta con una experiencia de 28 años en el ramo de la calidad, durante los cuales ha trabajado con más de 300 empresas. Taormina conoce los problemas y las soluciones adecuadas para cada caso, desde crisis inconmensurables de calidad (formó parte del grupo de soporte de la misión Apolo 13) hasta los retos cotidianos de las empresas.
Como presidente de Productivity Resources, ha ayudado a empresas de todos los niveles a alcanzar sus metas de éxito y a lograr su certificación ISO 9000.
Taormina es experto en ISO 9000 del American Productivity and Quality Center (APQC). Además, es catedrático del Centro para Programas de Administración Superior de la Universidad de Houston.

RESUMEN DEL CONTENIDO

1. Mejoramiento continuo de la calidad	2. Liderazgo virtual
3. El imperativo de ISO 9000	4. ISO 9000: ¿Amigo o enemigo?
5. ISO 9000: Plataforma de lanzamiento del mejoramiento estratégico de la calidad	6. La estructura de ISO 9000
7. El sistema de administración de la calidad	8. Herramientas para mejorar la calidad
9. El plan estratégico para la implantación	10. Los secretos del éxito: ISO 9000
11. Los secretos del éxito: liderazgo virtual	12. Implantación de la iniciativa estratégica de la calidad
Apéndice A - Muestra de manual de calidad ISO 9001	Apéndice B - Muestra de manual de calidad ISO 9002
Apéndice C - Curso de capacitación para auditor interno	Apéndice D - La revisión 1994 de lista de verificación de cumplimiento